新车维修工单（车辆维修工单表格）

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汽车维修服务的流程大致可分为六步：预约服务、接待、维修作业、质量检查、结账交车及跟踪服务，且每一步都有相应的服务标准规范。一些维修企业会更加细化，将其中的某个步骤再细分成两个或更多的步骤。

汽车维修业务流程当顾客打电话预约、陈述汽车故障或故障现象并时创建维修委托单。为每个***的维修活动或操作创建一个独立的维修项目，包括需要使用的汽车零配件。为维修项目和汽车零配件报价。

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汽车维修流程（一）业务登记业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。

使用品质不佳或粘度等级不符合要求的机油。机油质量等级低，会导致磨损加剧，另外，机油粘度过低或过高都会造成发动机润滑不良，使活塞环和气缸壁的磨损增加，密封性能下降，导致烧机油。

机油粘度过小：如果使用机油粘度过小的话，同样会发生烧机油现象。机油粘度过小时，具有很好的流动性，容易窜入到气缸内，进而参与燃烧。机油量过多：机油压力过大，会将部分机油压入气缸内，从而出现烧机油现象。

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所以车主也要重视火花塞这个小小的零部件，很有可能导致汽车动力不足的元凶便是这不起眼的火花塞。最后要检修的便是汽油滤芯和汽油泵了。

送修车辆时，甲方经办人必须按照要求填写乙方的“车辆维修派工单”(以下简称“派工单”)。派工单上应填写清楚送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、累计行驶里程、维修项目，经甲方经办人签字后交乙方，乙方凭此单确认项目的接修。

，服务对象信息，如姓名，单位，地址，电话，故障等。2，派工时间，具体什么问题，做了什么，是否做好，费用等 3，客户确认故障是否修复等确认方面的信息。

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负责协调乙方与其单位在车辆维修服务方面的关系，对于事故车辆与有关部门一至妥善处理车辆维修***。委托给乙方服务的车辆应附派工单并由乙方负责人签字方可进行施工。

委托给乙方服务的车辆应附派工单并由乙方负责人签字方可进行施工。对于竣工车辆，如发现不合格或与派工单服务项目不符有权要求乙方无偿返工。甲方享受乙方在节***日期间所推出的活动中的各项优惠政策(如打折或赠送礼品等)。

依据自己工作记录的具体要求进行设置但基本内容包括：派工时间、出场时间、车号、车型、报修内容（补报内容）、修理材料、修理工时、修理人、派工人、检验人（验收人）、接车人等。

一级维护、小修及专项维修：20xx公里或10日；材料配件：一年(易损件除外)。结算方式：乙方在交付竣工车辆时，由乙方技术人员和甲方驾驶员共同检查验收，验收合格后，由甲方驾驶员在结算单上签字。

将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。

以服务客户为根本，对工作尽职尽责。热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。

接待过程比较枯燥，比如八步流程之类的，在4S店练习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的利用公司的办公软件了。要求熟练应用办公软件快速查找配件价格，如何审材料，审工时，开单，结账之类的。

服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。

汽车4S售后服务工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎。同时作简短自我介绍。

汽车维修服务一般包括以下的流程：故障检查和诊断：当车主将车辆带到维修店时，技师将检查车辆的各个部位和系统，以确认故障的来源以及需要***取的维修措施。

接待室接待前来公司送修的客户。受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。将接修车清送入车间，办理交车[_a***_]。

备件***购和交付部步骤/方法各大班组必须对所有通过汽车维修服务的车辆进行仔细检查，检查委托书中的维修项目是否全部完成，拆卸下来的零件是否全部重新组装恢复，车辆的工作状况是否全部达标，然后交由班组长检查。

汽车维护服务流程七个步骤：接待准备；迎接顾客；客户到来后接车；现场询问客户；预约客户；获取客户信息；确认备品供应情况。

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