11月29日消息，滴滴出行当日在官微表示，各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。
点评：滴滴出行事故起因是底层系统软件发生故障的新闻表明了滴滴在技术和管理方面存在的问题。此次事故对滴滴的声誉和服务质量产生了负面影响，但滴滴***取了积极的措施进行调查和整改。此举可能有助于提高滴滴的服务质量和安全性，避免类似事故再次发生。
