2022年1月以来,中国联通(600050)自上而下全力推进服务触点体验提升工作,通过一系列标准化的举措来督促服务的改进与提升。在营业厅服务方面,联通对厅内环境、人员管理、服务流程、业务办理、服务关怀等各个环节进行明确规范,力争在不断提升服务质量的过程中,让每一位营业员走进客户心中,成为展示中国联通服务再升级成效的鲜活形象。
蚌埠联通营业厅团队始终牢记“百倍用心,十分满意”的服务口号,践行“用户至上”服务原则,构筑起联系客户的桥梁与纽带。
始终秉承暖心、贴心的服务理念,携手跨越数字鸿沟
陶广花是蚌埠联通怀远禹王路营业厅的一名社区经理,加***通队伍157个月,陶广花始终秉承着暖心、贴心的服务理念,用心对待每一位客户,对社区宣传做出很大努力,并多次荣获蚌埠联通“优秀员工”称号。
在长期的一线服务工作中,陶广花一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
今年3月份,陶广花在一次社区活动上,留意到有位奶奶在看着展台上的手机,便主动上前交谈和其介绍5G手机。在陶广花看来,智能手机不仅属于年轻人,也能给老年人带来多姿多彩的生活。陶广花现场逐一演示了拍照、领红包、视频通话、支付菜钱等操作,并一一解答老人咨询的各种问题。陶广花的服务打动了老人,老人现场就办理了5G套餐又买了一台新手机。之后,老奶奶学会使用微信,还会通过微信与陶广花分享自己的日常生活,见人就夸联通好,服务好,还帮陶广花介绍业务,给了她一个“服务小能手”的称号。受到老人的夸奖,陶广花说:“什么是有意义的事?帮助老年人拥抱智能生活就是有意义的事!”
熟练掌握业务办理,服务高效一站全结
自2013年参加工作以来,魏晓倩一直从事营业厅工作。作为一名营业厅店长,魏晓倩不仅胸怀满腔的工作热情,还具备扎实的业务技能和良好的沟通能力。为了给客户提供更完善的服务,魏晓倩始终坚持学习业务知识,不但能在客户咨询时都对答如流,在客户有疑难的时候,也能及时提供有效帮助。
有天傍晚正下着雨,一位阿姨跑到店里,说家里无线网和电视机都不能用了,自己不会处理,让我们查查怎么回事。魏晓倩通过系统查询,阿姨家的宽带没有欠费,便联系智家师傅,但师傅现在还在其他用户家装机,一时半会也过不来。眼看快六点了,魏晓倩担心耽误阿姨晚上使用,便告诉阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,经过智家师傅的远程指导、操作,阿姨家的网络终于恢复了。阿姨感慨万千,握着魏晓倩的手,连连感谢,夸魏晓倩服务好、态度佳,联通是她见过做服务最棒的运营商!听到客户赞扬,魏晓倩感觉到自己所做的一切都是值得的。
“想用户之所想,急用户之所需,排客户之所忧”是蚌埠联通营业厅团队始终坚持的服务理念,始终牢记“百倍用心,十分满意”服务口号。从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,用细心、诚心、专业、热情的服务,擦亮联通服务品牌。
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